为构建实现北京公交乘务管理员项目长效机制建设和确保公交公共安全持续稳定，全面贯彻落实市公安局公交总队、公交集团和各客运分公司的统一部署要求，我公司以开展”规范履职、文明服务”专项提升行动为契机，以提升乘务管理员队伍应急处突能力为出发点，以打造精品服务线路为切入点，以构建规范化管理机制建设为落脚点；强化公交乘务管理员规范履职能力，提升公交乘务管理员文明服务素养，维护公交乘务管理员队伍和谐稳定、健康发展，确保首都公交公共安全稳定运行。

开展工作部署

开展宣传教育发动

开展大讨论、交流座谈

开展岗位练兵

在开展”规范履职、文明服务”专项行动中，我公司坚持问题导向、目标导向、效果导向，强化对乘务管理员项目的管理，通过开展乘务管理员“五知、五会、五强”综合素质能力强化，以乘务管理员履职服务专项检查和专项培训教育为抓手，及时发现和教育违规违纪的乘务管理员，减少因乘务管理员不文明行为和不规范履职引发的负面舆情及投诉，实现“三个全覆盖、两个消灭、一个全面提升”的工作目标；强化加强乘务管理员“五项规范、五种能力”的培训教育，确保“时间、人员、内容、效果”四个落实，强化提升乘务管理员队伍风险研判、反应迅速、处置得当、规范履职业务水平；为确保筑牢首都地面公交车厢安全屏障，打造忠诚担当、履职尽责的公交卫士和品牌服务形象。